Questions fréquentes

Nos contenus audio sont encodés avec une piste de données qui pilote le moteur en temps réel via Bluetooth 5.0. L'intensité et les patterns varient automatiquement selon les moments clés du récit, pour une immersion totale.

Oui. Le moteur sans balai est inférieur à 40 décibels — l'équivalent d'une conversation à voix basse. Vous pouvez l'utiliser en toute discrétion.

Absolument. Des boutons physiques permettent de naviguer entre les 10 niveaux d'intensité manuellement, sans connexion Bluetooth ni smartphone requis.

Rincez à l'eau tiède avec un nettoyant intime doux avant et après chaque utilisation. Le silicone médical étant non poreux, le nettoyage est rapide et efficace. Il peut également être stérilisé à l'eau bouillante pendant 3 minutes.

Utilisez exclusivement un lubrifiant à base d'eau. Les lubrifiants à base de silicone peuvent dégrader la surface du silicone médical et réduire sa durée de vie.

La batterie lithium-ion 500 mAh offre jusqu'à 4 heures d'usage continu. La recharge complète via le câble USB-C magnétique fourni prend environ 2 heures.

Oui, il est certifié IPX7 — étanche jusqu'à 1 mètre de profondeur pendant 30 minutes. Il peut être utilisé sous la douche ou dans un bain.

L'application Auréa est disponible sur iOS (iPhone) et Android. Elle nécessite iOS 14 ou Android 8 minimum. Une version tablette est également disponible.

Téléchargez l'application depuis l'App Store ou Google Play, puis créez votre compte avec votre adresse email. Aucune carte bancaire n'est requise pour commencer — un essai gratuit vous est offert.

Oui. Chaque contenu de la bibliothèque Auréa est relu et validé par au moins un professionnel de santé (sexologue, thérapeute ou sage-femme) avant publication. Nous collaborons avec 5 experts partenaires.

Oui, c'est l'une de nos fonctionnalités phares. Notre IA générative crée des récits audio sur-mesure selon vos préférences du moment — durée, ambiance, intensité. Disponible dès l'abonnement Essentiel.

Oui, sans exception. Colis neutre sans logo ni mention d'Auréa à l'extérieur. Sur votre relevé bancaire, la transaction apparaît uniquement sous "AUREA WELLNESS".

Les commandes sont expédiées sous 24h ouvrées. Le délai de livraison est ensuite de 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. La livraison est offerte sur toutes les commandes.

Vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande, sans avoir à vous justifier. Nous organisons la reprise et procédons au remboursement intégral sous 5 jours ouvrés.

La garantie fabricant de 2 ans couvre tous les défauts de fabrication : moteur, batterie, connecteur de charge, étanchéité. Notre SAV est basé en France et répond sous 48h ouvrées.

Oui, le sextoy et l'abonnement sont vendus séparément. Pour les abonnées VIP, tout achat du sextoy inclut un mois d'abonnement premium offert.

Oui. La résiliation est possible à tout moment depuis votre espace personnel dans l'application, sans frais ni préavis. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express ainsi que les paiements via Stripe. Toutes les transactions sont sécurisées par 3D Secure et chiffrées SSL.

L'offre gratuite vous donne accès à notre communauté et à nos contenus éducatifs sans limite de temps. Aucune carte bancaire n'est requise pour vous inscrire. Vous pouvez passer à une offre payante à tout moment, en un clic depuis l'application.

Oui, vous pouvez monter ou descendre en gamme à tout moment depuis votre espace personnel. Les changements prennent effet à la prochaine date de renouvellement. Aucun frais de modification n'est appliqué.

Vous disposez de 14 jours après votre premier paiement pour tester votre abonnement. Si l'expérience ne vous convient pas, contactez notre équipe et nous procédons au remboursement intégral, sans question posée.

Vos données sont chiffrées et hébergées en Europe conformément au RGPD. Nous ne vendons ni ne partageons vos données personnelles avec des tiers. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment.

Oui. Dans l'espace communauté, vous choisissez un pseudonyme et aucun élément identifiant n'est affiché publiquement. L'équipe de modération est soumise à une stricte charte de confidentialité.

Les données d'usage sont collectées de façon anonymisée et agrégée uniquement pour améliorer l'application. Vous pouvez désactiver ce suivi à tout moment dans les paramètres de l'application.